从大数据看消费升级 与零售业创新发展_欧宝体育

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作者：经济日报社中国经济趋势研究院 京东数据研究院　撰写：孙世芳 刘 晖 张宇晶10月31日，经济日报牵头京东、京东到家、沃尔玛和腾讯联合公布《2018中国零售商超全渠道融合发展年度报告》，这是我国首部探讨零售商超强融合发展的研究报告。报告通过消费大数据分析和叙述了中国消费结构变化与零售商超强发展趋势，了解理解消费者高质量消费新的特征和零售商超全渠道融合新模式，为行业减缓发展获取了有价值的研究结论。消费对经济快速增长的基础性起到持续强化近期，中央先后印发《关于完备增进消费体制机制更进一步唤起居民消费潜力的若干意见》《完备增进消费体制机制实施方案(2018-2020年)》，认为消费是生产的最后目的和动力，要以消费升级引导供给创意、以供给提高建构消费新的增长点，大大构建更高水平的供需平衡。

要推展基于网络平台的新型消费茁壮，优化线上线下协同对话的消费生态。今年以来，经济日报社中国经济趋势研究院与京东数据研究院了解合作，通过京东的消费大数据和商业创意案例，持续注目和分析理解中国消费升级与零售创意趋势，并公布了涉及报告，获得了业内普遍注目及赞誉。

为了使研究结论更加全面更加有代表性，本次我们又减少了京东到家、沃尔玛和腾讯三方的消费大数据与商业创意案例，经过五方的大力协作和共同努力，最后构成了我国首部零售商超强融合发展年度报告。新时代消费者及消费行为呈现出新的特点在移动互联网、大数据、人工智能、物流等技术较慢发展的背景下，传统零售业态与电商平台深度融合，新兴业态和新的商业模式较慢发展。与此同时，中国消费者呈现四方面的新特征：一是消费主力年轻化。

数据表明，当前20岁至39岁人群，即80后和90后已沦为我国主要消费群体。与先前代际群体比起，他们有能力且更加有意愿去提高个人的消费水平，对于品质、体验和新鲜感的标准也更高，单一的线上或线下零售模式无法符合他们的市场需求，线上线下融合的购物模式更加热门。二是消费实力强化。随着我国经济发展，我国人均农村居民收益持续增长，已从2013年的8896元快速增长至2017年的25974元。

据国家统计局数据，目前我国中等收益群体已多达3亿人，大体占到全球中等收益群体的30%以上。中等收益群体不具备较高的收益和消费活力。三是消费渐趋理性。

近年来，我国城镇居民人均农村居民收益持续增长，但2017年城镇居民人均消费开支增长率较2016年有所减少。现阶段，一线城市居民消费渐趋理性，更加偏向于高性价比的产品。四是消费潜力沉降。

比起于一二线城市消费者的高生活成本来说，三线及以下城市的消费者所面临的压力较小，同时物价比较较低，购买力提高较慢。根据京东餐馆数据，三线及以下城市在2016年7月到2018年6月的销售额增长率，低于新的一线城市及二线城市，随着收益的持续提升，三线及以下城市具备较小的消费潜力。基于上述新的特征，消费者的消费行为呈现六大新趋势：第一，执着高品质，消费者由捏手族向品质族迈向。近年来，国内居民消费持续不断扩大升级，消费者消费时早已从侧重量的符合向执着质的提高改变，高质量的商品更加受到欢迎。

调研数据表明，消费者在网购时最重视商品的品质，价格沦为影响消费的次要因素，商品的售后服务和品类非常丰富度、物流的时效性也是用户在消费时更为重视的因素。根据京东餐馆、京东到家及沃尔玛数据，人们出售食品饮料时，更为执着高品质的商品。

第二，理性化消费，卖精买只不过卖多卖喜更加最重要。研究指出，我国中等收益群体消费时除注目产品质量及时间外，有73.8%的消费者在消费时更加注目商品的性价比。随着消费市场需求的变迁，只卖喜的，不买对的等消费观念已被卖精买好的观念所代替，执着用适合的价格高效地选到简单的好东西是当前消费者的主要消费观。第三，身体健康及文化娱乐消费提升，食品衣着消费上升。

享受型消费即人们为了符合享用必须而产生的消费，如娱乐文化服务、高级食品以及某些精神文化用品及服务的消费。2013年以来，我国居民教育文化娱乐及生活用品及服务的消费比例更加大，消费者的市场需求内容从最初级别的温饱过渡到精神层面的享用，人们在出售生活消费品时越发侧重消费体验。第四，执着个性化消费。紧随潮流，尤其是80后90后消费更为突显个性。

居民消费现步入新的发展阶段，80后90后消费者已沦为消费主力军，相对于其他年龄层消费者来说，90后最不愿尝试新品，其对品牌的自由选择更为线性和多元，小众品牌和自定义化商品很快被市场拒绝接受。第五，执着方便快捷，消费者更加侧重一站式服务。当前，人们的生活节奏减缓，衣食住行各方面都执着便利、快捷，由此促成了众多零售商超新业态。调研数据表明，有67.6%的消费者自由选择O2O平台出售商品的原因是送货上门、上门服务，方便快捷。

除此之外，随着主要消费人群的代际变迁，消费者更加不愿提高效率、重复使用地出售到所必须的产品，且消费者越发执着多元化、个性化商品，获取一站式服务的商超更加顺应消费者的市场需求。第六，线上线下消费者边界渐渐模糊不清，消费者购物渠道从混杂南北融合。随着消费者市场需求的变化及行业的发展，消费者早已仍然全然地使用单一的线上或者线下来展开消费，而是根据自己的市场需求，自由选择当前合适的方式。

消费场景多元化，消费自由选择更为多样化、便利化，用户体验也更加好。调研数据表明，5%的消费者自由选择了纯线上出售商品，79%的消费者购物时会通过线上线下融合的方式，16%的消费者只展开单一的线下消费。另外，18-30岁的消费者更加爱人在线上购物，男性也更加爱人在线上购物。仅有渠道融合沦为零售商超强行业新趋势目前，零售企业线上获客成本的大大提高与线下业绩的持续下降，促成线上、线下更为侧重商业本质的重返，打开创意、融合之路。

线上线下优劣势各异，在客群、场景、渠道三大方面皆不存在显著的有序关系。线上渠道便利、快捷，但线下的体验及信赖度优势某种程度无法代替。

偏爱在线上购物的消费者指出，商品极大丰富价格实惠送货上门可以节省时间是他们讨厌线上购物的关键。而偏爱去实体店购物的消费者则指出，线下可以特地挑选出、质量更加有确保。为符合消费者多元化的购物市场需求，零售商开始南北线上线下融合的全渠道零售，使得消费者需要随时、随处、趣、方便快捷地出售到自己所必须的商品和服务。消费者市场需求的变化驱动了零售商超强行业线上线下融合发展，而技术的发展、零售基础设施的完备和对外开放则为行业升级变化获取了强有力的承托。

近年来，云计算、人工智能、大数据、物联网、AR/VR、区块链等新兴技术高速发展，逐步运用到零售商超强行业的各个环节，整个行业将构建智能化升级，效率与体验将获得大幅度提高。综合来看，当前零售商超强行业线上线下融合主要有三种形式：第一，基于供应链效率提高的融合。

例如京东沃尔玛模式、京东曲美模式等，通过技术手段对零售仅有链路展开切断和优化，相结合大数据和信息系统把客户综合感官、智能指挥官协同、客户精准服务、重点探讨确保等要素构建于一体，最后使得服务显得更为精准，供应链显得更为半透明、柔性和灵活，效率大幅度提高。第二，基于消费体验重构的融合，核心在于通过线上线下融合以及众多零售科技的运用构建消费者到店体验的优化。典型的模式有两种，一种是对现有门店展开数字化的创意升级，例如，以小程序+会员卡为核心，在线下用进店、摆摊店中的扫码以及结账过程中的触点取得大量会员溶解，并融合社交玩法全方位链接会员并提高会员黏性。沃尔玛在通过小程序解决问题顾客痛点，顺利试水智能门店的过程中沦为首家突破千万级用户的零售商超小程序。

另一种模式是运用各类零售科技及多种业态有机融合，构成的商超强新物种，如京东旗下生鲜食品餐馆样板案例7FRESH，通过消费体验重构方面的诸多创意与优化构建了传统餐馆6倍的大坪效。第三，基于即时消费的场景融合，主要反映在平台为线下门店赋能，协助线下门店构建线上化、电商简化的升级，并通过即时仓储符合消费者对高频生活消费品订购便捷性、互动性的市场需求。典型模式就是京东到家和沃尔玛的合作，通过门店线上化升级+云仓，有效地不断扩大覆盖范围，触达更加多的消费者。

沃尔玛深圳蛇口店是一家早已倒数5年名列沃尔玛全国销售冠军的大卖场，2016年9月上线京东到家平台后，在京东到家平台10万家店铺中销售额某种程度获得了第一。这指出，商家的品牌影响力、可供选择的商品种类、商品有货率、平台搜寻的操作者简洁程度、仓储环节是影响顾客体验和下单要求最重要的五个要素。在物质和渠道极大丰富的今天，零售的核心竞争力是探讨主力消费群体，以高质量发展符合他们对美好生活的市场需求。

面临消费者更加非常丰富多元的个性市场需求，更加理性追赶品质的高质量消费市场需求以及更加注目体验、服务以及更高效率的市场需求，零售商超在将产品扩展到极大丰富的同时，更加必须精准的触达以及更加有意思和体贴的体验。线上线下全渠道融合，不仅是零售商超强行业发展的最重要趋势，也将沦为整个零售行业的未来南北。更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。版权归原作者所有，如牵涉到作品内容、版权和其它问题，请求在30日内与本网联系，我们将立刻处置。

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